Analista Júnior de Pós-Vendas | Atendimento a Divergência de Anúncios

A Auto Avaliar é um marketplace automotivo que conecta tecnologia, dados e pessoas para tornar a compra e venda de veículos mais transparente, segura e eficiente. Estamos em constante crescimento e buscamos profissionais que queiram evoluir junto com o nosso time.

O Analista de Pós-Vendas atuará de forma operacional no atendimento e análise de solicitações relacionadas a anúncios veiculares, sendo o primeiro ponto de contato entre clientes, anunciantes, lojistas e áreas internas. Terá como principal premissa o tratamento de tickets, interação com clientes e lojistas, apoio na análise de divergências de anúncios e suporte nos processos de cancelamento, sempre seguindo os fluxos e diretrizes do marketplace.

· Receber, registrar e responder tickets de atendimento relacionados a anúncios e pós-vendas;

· Analisar solicitações de clientes lojistas e anunciantes;

· Realizar contato ativo com clientes anunciantes e lojistas para coleta de informações e esclarecimentos;

· Apoiar o tratamento de possíveis cancelamentos, seguindo os critérios e orientações internas;

· Identificar e tratar divergências de anúncios para as áreas responsáveis;

· Interagir com a equipe comercial para alinhamento e resolução de inconsistências;

· Acompanhar o andamento dos chamados, garantindo retorno ao cliente dentro dos prazos;

· Registrar corretamente as interações e decisões nos sistemas de atendimento.

Requisitos e qualificações

· Boa comunicação verbal e escrita;

· Organização e atenção aos detalhes;

· Facilidade para lidar com atendimento ao cliente e múltiplas demandas;

· Perfil colaborativo e responsável.

Diferenciais

· Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte;

· Vivência com marketplaces, e-commerce ou ambiente comercial;

· Conhecimento básico em veículos será considerado um diferencial.

Ferramentas e tecnologia

· Experiência ou facilidade para aprender sistemas de gestão de tickets/atendimento (ex: Zendesk, Movidesk ou similares);

· Conhecimento básico em CRM;

· Noções de Excel ou Google Planilhas.

Plano odontológico da Porto Seguro;

Plano de saúde AMIL;

Total Pass

VR ou VA - Flexíveis;

Auxilio creche;

Seguro de vida;

Opções de empréstimos

Day Off no seu aniversário;

ShortFriday (nas sextas temos horários reduzidos);

Quando se trata de inovação, nada importa mais do que as pessoas.

Por isso, reunimos um time com backgrounds de diferentes setores, culturas e formação profissional com uma coisa em comum: criar o que faz a diferença na vida das empresas, das pessoas e dos negócios. Somos estrategistas, dev´s, arquitetos, economistas, artistas de data e human-driven com uma profunda compreensão de contexto e competências combinadas para resolver os desafios mais complexos de organizações vivas que envolvam Bites, Bytes, Mobilidade, Carros, Experiência e Marca. 

Somos tecnológicos! Somos automotivos! SOMOS AUTOTECHERS!

#VemPraAutoAvaliar