Analista Pleno – Pós-Vendas / Proteção Veicular (Motor e Câmbio)

Na Auto Avaliar, buscamos profissionais que queiram crescer junto com um marketplace automotivo em constante evolução. Nosso propósito é oferecer transparência, segurança e eficiência em todas as etapas da jornada de compra e venda de veículos.

· Gestão e regulação de chamados de pós-vendas: Analisar, classificar e direcionar tickets relacionados a proteção de motor e câmbio, divergências técnicas, inconformidades veiculares e solicitações de cancelamento.

· Análise técnica e orçamentária: Avaliar orçamentos de reparo mecânico, motor e câmbio, confrontando com laudos, anúncios dos clientes e regras contratuais e critérios de cobertura.

· Acompanhamento de Proteção Motor e Câmbio: Atuar na análise de elegibilidade, validação de eventos, documentação, prazos e comunicação com oficinas, clientes e parceiros.

· Controle e acompanhamento de SLA: Monitorar prazos de atendimento, manter controle ativo dos tickets em andamento e escalar casos críticos ou com prazo superior a 15 dias.

· Garantia da qualidade do atendimento: Orientar operadores e clientes internos, intervindo em casos sensíveis para assegurar uma resolução clara, justa e tecnicamente embasada.

· Identificação de inconformidades em anúncios: Analisar laudos, descrições e informações veiculares para identificar possíveis inconsistências que possam impactar a experiência do comprador ou gerar riscos ao marketplace.

· Relatórios e indicadores: Elaborar relatórios semanais de chamados críticos, reincidências, custos, tempo de resolução e pontos de melhoria para apresentação à gestão.

· Melhoria contínua de processos: Identificar padrões de falhas, gargalos operacionais e oportunidades de otimização nos fluxos de pós-vendas, regulação e atendimento.

· Perfil analítico, crítico e orientado à resolução de problemas;

· Boa comunicação escrita e verbal, com capacidade de mediação e negociação;

· Organização e controle de múltiplos tickets simultaneamente;

· Capacidade de tomada de decisão com base técnica e regras de negócio;

· Proatividade, senso de responsabilidade e foco na experiência do cliente.

Conhecimentos técnicos

· Conhecimento em mecânica automotiva, especialmente motor e câmbio (nível analítico);

· Leitura e validação de orçamentos automotivos;

· Noções de regulação de sinistros, garantias ou proteções veiculares;

· Entendimento de processos de pós-vendas em concessionárias e/ou seguradoras.

· Análise de laudos cautelares e periciais veiculares (como diferencial);

Ferramentas e tecnologia

· Experiência com sistemas de atendimento e gestão de tickets (como Zendesk e Movidesk);

· Vivência com CRM e fluxos de atendimento;

· Excel ou Google Planilhas em nível intermediário (análises, controles e relatórios);

· Familiaridade com ambientes de marketplace, e-commerce ou plataformas digitais será um diferencial.

Plano odontológico da Porto Seguro;

Plano de saúde AMIL;

Total Pass

VR ou VA - Flexíveis;

Auxilio creche;

Seguro de vida;

Opções de empréstimos

Day Off no seu aniversário;

ShortFriday (nas sextas temos horários reduzidos);

Quando se trata de inovação, nada importa mais do que as pessoas.

Por isso, reunimos um time com backgrounds de diferentes setores, culturas e formação profissional com uma coisa em comum: criar o que faz a diferença na vida das empresas, das pessoas e dos negócios. Somos estrategistas, dev´s, arquitetos, economistas, artistas de data e human-driven com uma profunda compreensão de contexto e competências combinadas para resolver os desafios mais complexos de organizações vivas que envolvam Bites, Bytes, Mobilidade, Carros, Experiência e Marca. 

Somos tecnológicos! Somos automotivos! SOMOS AUTOTECHERS!

#VemPraAutoAvaliar